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第83章 经验分享（第1页）

在一个午后，店里的顾客不算太多，店长瞅准这个闲余时间，将各位同事召集到了店铺的休息区。

同事们纷纷放下手头的工作，围坐在一起，脸上带着期待，都知道店长这是要传授一些卖手机的宝贵技巧了。

店长清了清嗓子，笑着说道：“大家都知道，咱们做手机销售，看似简单，其实门道不少。

今天就跟大家好好唠唠，咱们在销售过程中存在哪些不足，又有哪些技巧可以提升业绩。

先从最基础的产品知识说起吧，小张，你来给大家讲讲咱们店里主打的这款最新手机，它有哪些突出的卖点？”

小张推了推眼镜，有些紧张地说道：“店长，这款手机处理器性能很强，拍照像素也很高，还有快充功能。”

店长点点头，说道：“嗯，这些确实是卖点，但不够全面和深入。

比如说处理器，我们不能只说性能强，得具体讲讲它的型号，相比其他竞品，在运行速度、多任务处理上有哪些优势。

像这款手机搭载的[具体处理器型号]，采用了先进的制程工艺，运算速度比上一代提升了15%，像顾客平时玩大型游戏、运行多个APP都能做到流畅不卡顿。

再说说拍照，像素高只是一方面，它的镜头组合、拍照模式有什么独特之处？这款手机后置配备了5800万，4000万、2000万的三摄组合，其中1.6F的超广角镜头能让拍摄的视野更加宽广，在拍摄风景、集体照的时候，能容纳更多的内容，而且它还有倒放功能等特色模式，无论是拍夜景还是人像，都能轻松应对，拍出的照片效果非常出色。

快充功能也一样，要告诉顾客，它能在30分钟内内，将电量从0充到60，大大节省充电时间，方便顾客在紧急情况下快速恢复手机电量使用。

大家明白了吗？”

同事们纷纷点头，店长接着说道：“产品知识是基础，只有我们自己对产品了如指掌，才能给顾客专业的介绍。

那说完产品知识，咱们再聊聊顾客接待。

小李，你上次接待那位想要买手机送给父母的顾客，过程中你觉得自己哪里做得不好？”

小马挠挠头，说道：“店长，我当时就是按照常规介绍了几款手机，顾客好像兴趣不是很大。”

店长说道：“这就是问题所在。

顾客的需求是多样化的，我们要学会挖掘顾客的深层需求。

当顾客说要给父母买手机时，我们就要站在老年人使用手机的角度去思考。

老年人可能更注重手机的操作是否简单、字体是否大、声音是否清晰，以及续航能力。

你可以先问顾客，父母平时用手机主要是打电话、发信息，还是会玩玩短视频、拍照之类的。

如果只是基本通讯，那我们可以推荐一些操作界面简洁、续航长的手机；要是还会涉及娱乐功能，就着重介绍拍照效果好、音量大的机型。

比如，你可以这么问顾客：‘先生，请问叔叔阿姨平时用手机除了打电话，还会玩些其他的功能吗？像看看视频、拍拍照片之类的。

’顾客要是说会拍照，你就接着说：‘那我们这款手机就很适合，它有专门的简易拍照模式，操作很方便，而且拍出来的照片色彩鲜艳，还能把字体和图标设置得很大，方便叔叔阿姨看清。

声音方面，也做了特别优化，通话和外放声音都很清晰。

’这样针对性地介绍，顾客是不是就更感兴趣了？”

这时，小赵举手问道：“店长，有时候遇到那种对手机很懂行的顾客，我们该怎么介绍产品呢？感觉他们什么都知道，我们说的好像都是废话。”

店长笑了笑，说道：“这其实是个很好的机会。

对手机懂行的顾客，他们更看重手机的专业性和独特性。

我们要在他们已知的基础上，挖掘一些他们可能忽略的细节。

比如，这款手机的散热系统，很多顾客可能只关注处理器性能，但忽略了散热对手机持续高性能运行的重要性。

我们可以说：‘您对手机这么了解，肯定知道处理器性能很关键，但散热同样重要。

咱们这款手机采用了[具体散热技术]，在玩大型游戏或者长时间使用手机时，能有效降低机身温度，保证手机始终以最佳性能运行，不会因为过热而出现卡顿。

而且，我们手机的系统在优化方面也下了很大功夫，针对像您这样追求高效便捷的用户，做了很多个性化的设置，比如可以自定义手势操作，能让您更快速地打开常用APP。

’这样既能展示我们的专业，又能给顾客提供新的信息。”

小赵又问道：“店长，有时候顾客觉得价格太贵，要怎么说服他们呢？”