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在一个午后,店里的顾客不算太多,店长瞅准这个闲余时间,将各位同事召集到了店铺的休息区。
同事们纷纷放下手头的工作,围坐在一起,脸上带着期待,都知道店长这是要传授一些卖手机的宝贵技巧了。
店长清了清嗓子,笑着说道:“大家都知道,咱们做手机销售,看似简单,其实门道不少。
今天就跟大家好好唠唠,咱们在销售过程中存在哪些不足,又有哪些技巧可以提升业绩。
先从最基础的产品知识说起吧,小张,你来给大家讲讲咱们店里主打的这款最新手机,它有哪些突出的卖点?”
小张推了推眼镜,有些紧张地说道:“店长,这款手机处理器性能很强,拍照像素也很高,还有快充功能。”
店长点点头,说道:“嗯,这些确实是卖点,但不够全面和深入。
比如说处理器,我们不能只说性能强,得具体讲讲它的型号,相比其他竞品,在运行速度、多任务处理上有哪些优势。
像这款手机搭载的[具体处理器型号],采用了先进的制程工艺,运算速度比上一代提升了15%,像顾客平时玩大型游戏、运行多个APP都能做到流畅不卡顿。
再说说拍照,像素高只是一方面,它的镜头组合、拍照模式有什么独特之处?这款手机后置配备了5800万,4000万、2000万的三摄组合,其中1.6F的超广角镜头能让拍摄的视野更加宽广,在拍摄风景、集体照的时候,能容纳更多的内容,而且它还有倒放功能等特色模式,无论是拍夜景还是人像,都能轻松应对,拍出的照片效果非常出色。
快充功能也一样,要告诉顾客,它能在30分钟内内,将电量从0充到60,大大节省充电时间,方便顾客在紧急情况下快速恢复手机电量使用。
大家明白了吗?”
同事们纷纷点头,店长接着说道:“产品知识是基础,只有我们自己对产品了如指掌,才能给顾客专业的介绍。
那说完产品知识,咱们再聊聊顾客接待。
小李,你上次接待那位想要买手机送给父母的顾客,过程中你觉得自己哪里做得不好?”
小马挠挠头,说道:“店长,我当时就是按照常规介绍了几款手机,顾客好像兴趣不是很大。”
店长说道:“这就是问题所在。
顾客的需求是多样化的,我们要学会挖掘顾客的深层需求。
当顾客说要给父母买手机时,我们就要站在老年人使用手机的角度去思考。
老年人可能更注重手机的操作是否简单、字体是否大、声音是否清晰,以及续航能力。
你可以先问顾客,父母平时用手机主要是打电话、发信息,还是会玩玩短视频、拍照之类的。
如果只是基本通讯,那我们可以推荐一些操作界面简洁、续航长的手机;要是还会涉及娱乐功能,就着重介绍拍照效果好、音量大的机型。
比如,你可以这么问顾客:‘先生,请问叔叔阿姨平时用手机除了打电话,还会玩些其他的功能吗?像看看视频、拍拍照片之类的。
’顾客要是说会拍照,你就接着说:‘那我们这款手机就很适合,它有专门的简易拍照模式,操作很方便,而且拍出来的照片色彩鲜艳,还能把字体和图标设置得很大,方便叔叔阿姨看清。
声音方面,也做了特别优化,通话和外放声音都很清晰。
’这样针对性地介绍,顾客是不是就更感兴趣了?”
这时,小赵举手问道:“店长,有时候遇到那种对手机很懂行的顾客,我们该怎么介绍产品呢?感觉他们什么都知道,我们说的好像都是废话。”
店长笑了笑,说道:“这其实是个很好的机会。
对手机懂行的顾客,他们更看重手机的专业性和独特性。
我们要在他们已知的基础上,挖掘一些他们可能忽略的细节。
比如,这款手机的散热系统,很多顾客可能只关注处理器性能,但忽略了散热对手机持续高性能运行的重要性。
我们可以说:‘您对手机这么了解,肯定知道处理器性能很关键,但散热同样重要。
咱们这款手机采用了[具体散热技术],在玩大型游戏或者长时间使用手机时,能有效降低机身温度,保证手机始终以最佳性能运行,不会因为过热而出现卡顿。
而且,我们手机的系统在优化方面也下了很大功夫,针对像您这样追求高效便捷的用户,做了很多个性化的设置,比如可以自定义手势操作,能让您更快速地打开常用APP。
’这样既能展示我们的专业,又能给顾客提供新的信息。”
小赵又问道:“店长,有时候顾客觉得价格太贵,要怎么说服他们呢?”
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