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第29章 和气生财才是硬道理 2（第3页）

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美国多米诺皮食品公司的总经理弗尔塞克对于“人无信不立，企业无信不兴”

这个道理有着深刻的理解。

他认为，维护公司的信誉是经营企业的唯一准则，他不惜血本维护企业信誉，即使企业受到巨大经济损失也在所不惜。

弗尔塞克在企业经营活动中，制定了“专给自己出难题，专与自家过不去”

的营销准则——规定在接到顾客订货通知后，在不超过30分钟的时间内，都应尽善尽美地将客户的订货送到全国任何地点。

为了很好地实施这一准则，他经常监督公司供应部门的工作，并宣称：供应部门的职责，就是无论何时都必须对公司设在全国各地的商店保证供货。

如果因不能及时保证商业网点的商品供应而导致他们停止营业，那就是供应部门的严重过失。

公司一定要将负责人严惩不贷，决不姑息迁就！

有一次，运货的汽车在中途发生事故，导致公司的一家商店的面团供应面临中断的困境。

弗尔塞克闻讯后立即决定包租一架飞机，以便将面团及时运送到这家急需面团的商店。

有些员工认为，几百公斤生面团的价值还不到飞机运费的1／10，这样值得吗？弗尔塞克十分严肃地说：“你们应该看到，飞机运去的不仅仅是几百公斤的面团，而是我们公司的信誉和威望！”

弗尔赛克认为，多米诺皮公司要想在残酷的商战中独树一帜，战胜竞争对手，就必须任何时候都十分重视、维护公司的完美信誉。

正是弗尔赛克坚持了这一指导思想，多米诺皮公司在市场中总是能左右逢源、游刃有余，从而确保其在全美食品行业中稳坐“龙头老大”

的交椅。

弗尔赛克是一个非常有远见的商人，他视信誉为企业的生命，并且不惜血本，孜孜以求。

有了信誉，企业便有了客户，有了市场，有了更大的效益，企业将会因此受益无穷。

有些目光短浅的经营者是无法懂得这个道理的，他们只认钱，在他们的心中根本没有企业信誉的位置。

于是，投机取巧、坑蒙拐骗、杀生宰熟、制假贩假，使出了各种各样的卑劣手段。

这种人实际上愚蠢至极，却自以为聪明。

这种人从来不想一想，如果你不讲信誉，搞“一锤子买卖”

，下次谁还会与你进行商业往来？即使能得逞于一时，难道还能时时处处都得逞，得逞于一世？

哈佛学子认为，信誉是一切事业的基础，作为一个商人，以诚信立本，以信用立市，用最简单的方法做大买卖。

诚信是成功商人身上最宝贵的品质，信用是成就大生意的法宝。

那么，作为一个有理想的商人，应该怎样做才能收获信誉的果实呢？

1、人要诚实，诚恳待人

商业伙伴洽谈过程中，一定要诚实，天下没有不透风的墙，如果因为无关紧要的谎言而失去一个大单，那就太可惜了。

小生意做事，大生意做人，那些做成大买卖的人，无不是在做人方面很到位，展示了自己诚实的一面。

俗话说，先交朋友后做生意，成为商业伙伴的关键是诚恳待人。

2、提供质量有保证的产品和服务

商场上充满了风险，这也是许多人在合作面前小心翼翼的原因。

在市场上，有些企业开始并不起眼，业务量也不大，但它们依靠特定的顾客维持了发展，获得了巨大的经济利益，其中的秘诀就是信誉。

正是由于和顾客建立了彼此信任的关系，为顾客提供了质量有保证的产品和服务，这些企业才一次次赢得了回头客，建立了自己的商业模式。

3、竞争中合作，达到双赢的目标

今天的商业世界，已经由竞争走向了竞合阶段，即在竞争中合作，达到双赢的目标，才能实现盈利的机会。

显然，如果大家永远处于一种互相利用、互相猜忌的状态，打一枪换一个地方，就不会有良好的商业环境，也不会有完美的商业合作，获得持续经营就成为一句空话。

4、给人一个信任你的理由