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想得到吗?一群罢工工人在为争取加薪、承认联合公司成立而罢工的同时,清除工厂附近的地面!
这在漫长而激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。
这次罢工最终在一星期内便获得和解,最后并没有产生任何的不快或怨恨。
著名的律师丹尼尔·韦伯斯特曾被许多人奉若神明。
尽管他的声誉极高,但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼。
他的辩论中经常出现这样的词句:“这有待陪审团的考虑”
,“这也许值得再次深思”
,“这里有些事实,相信您没有疏忽掉”
,“这一点,由您对人性的了解,相信很容易看出这件事的重大意义”
。
这些词语中没有恫吓,没有高压手段,也没有强迫说明的企图。
韦伯斯特用的都是温和、平静以及友善的处理方式,却不失权威,这正是他成功的最大助力。
也许你没有机会去处理罢工风潮,或是在陪审团成员面前发表演说。
但你很可能有机会遇到类似下面这样的情况。
史特劳伯先生是个工程师,他想要求房东减少一些房租,但听说房东是个无情的人,恐怕很难说服他。
“于是,我写了一封信给他,”
史特劳伯在训练班上讲道,“我告诉他,等租约一到,我就要搬出公寓。
事实上,其实我并不想搬家,只是想降低一下房租,我很愿意继续住下去。
但情况并不是很乐观,其他的房客也试过,但都没有成功。
他们告诉我,这个房东极难应付,要特别地小心。
我对自己说:‘我正在选修一门处世训练的课程,现在正好可以实习一下,看看效果怎样?’”
“后来,房东接到我的信后,就来找我。
我在门口和他打招呼,讲了一些热诚的问候话。
我没有提及房租的事,只是告诉他,我很喜欢这栋公寓的门。
请相信我,当时我确实在真诚而慷慨地赞美他。
我继续夸赞他,说他很会管理房子,假如不是付不起房租的话,我很愿意再多住一年。”
“他一定从来没有碰到过像我这样的房客,显然一时竟不知如何是好。
后来他告诉我关于他的一些困扰,也就是房客们的抱怨。
有人写了14封信给他,其中有些显然是在侮辱他。
还有人希望他阻止楼上的房客打鼾,否则就是违约。
‘像你这样的房客,真让我松口气。
’他说,而且,在没有经我要求的情况下,他主动提出减少一些房租,我说出我能付出的数目,他也不多说什么,很爽快地答应了。”
“在他准备离开的时候,忽然转过身问我:‘房子还有没有什么需要装修的?’如果我用别人的方法去要求减租,我相信后果会和他们一样。
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