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第17章 倾听的艺术 2（第4页）

林美春安慰了陈总几句之后，就借故离开了。

让陈总没有想到的是，林美春居然会信守承诺，将公司的一个工程发给了陈总，工程完毕后，陈总又要表示，但还是被林美春所拒。

陈总非常佩服林美春的为人，逢人便说林美春如何清廉，消息传到董事长耳朵里，林美春再次高升，顺理成章地成了公司二把手。

有句俗话叫“拿了人家的手软，吃了人家的嘴软”

，一旦你没能抵挡住诱惑，接下来的事情就由不得你了。

一旦东窗事发，背上言而无信的恶劣名声，甚至被炒鱿鱼，那就悔之晚矣了。

如果触犯了法律，无疑还要受到相应的制裁。

所以在原则面前，有些问题必须予以拒绝。

那么，相对于普通人来说，我们又应该如何拒绝呢？

通常情况下，在拒绝他人时，我们首先应掌握以下原则。

1、照顾对方的自尊心

每个人都有自尊心，当人们向他人求助时，或多或少都会有不安的心理，对于他人的求助，如果一上来就说“不行”

，势必会伤害其自尊心，引起他人反感甚至忌恨，影响双方交往。

所以，当他人提出请求时，我们最好先说一些关心或者同情的话，然后再说明自己不能相帮的原因，这样既可以得到对方的理解，又可以使其知难而退。

2、说话方式要委婉

即使我们真的爱莫能助，也应该以委婉的方式拒绝他人，而不应该态度生硬甚至冷淡。

否则不仅会让对方很失落，而且还会滋生不满情绪，甚至因此怀恨在心。

所以，在拒绝他人时，说话方式应该尽量委婉，语气要尽量和缓，尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈，我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

3、态度一定要诚恳

不管怎么说，拒绝他人的请求总是令人不快。

艺术地拒绝对方，也无非是想减轻对方的失落情绪。

因此，在拒绝他人时，一定要态度诚恳，否则对方还会以为我们因此而暗自幸灾乐祸。

4、拒绝一定要明确

如果我们确实不能相助，那么就应该立即拒绝对方，以便使对方有足够的时间另谋出路。

而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔，都会使别人原本不安的心情加剧，如果最后帮到了别人还好，如果因此给对方造成了影响，对方无疑会对我们非常失望。

当然了，掌握了拒绝的基本原则，只能说是初通皮毛。

要想成为一个拒绝高手，我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧，尤其是语言技巧，以便在拒绝他人时活学活用，最大程度地减少相应的负面影响。

给别人留点面子

“人有脸，树有皮。”

每个人都爱自己的面子，因此在你拼命维护自己的面子时，千万不要忽略了别人的面子。

哈佛学子认为，只有给别人留足面子，反过来才能给自己创造出面子。

有时给人留面子也是尊重对方的表现，马斯洛在其需求层次理论中提到，“人有被尊重的需求与自我价值实现的需求”

。

什么是尊重？给他人留面子无疑属于尊重的一种。

什么是自我价值的实现？一个不给人留面子的人，也就是不懂得尊重别人的人。

这样的人在得不到别人的尊重时，便会失去自我的价值。

生活中这样的例子比比皆是。